全方位客户关系管理，支持会员信息、标签分组、客户画像、跟进记录等功能，帮助企业深入了解客户
专业呼叫中心系统，支持基础呼叫、IVR管理、软电话、语音转文本、录音管理等完整电话客服解决方案
实时视频通话服务，支持屏幕共享、视频录制、多人会议、白板协作等功能，提供面对面的客户服务体验
灵活的流程自动化引擎，支持流程设计、节点管理、条件路由、自动化任务、审批流程等，提高业务效率
全渠道接入能力，支持APP、网页、邮件、WhatsApp、Facebook等多种渠道，实现统一客户服务体验
完善的开放平台体系，提供API管理、SDK开发包、Webhook、开发者文档、应用市场等，支持深度定制集成
智能在线客服系统，支持多渠道接入、AI客服、实时对话、留言管理、快捷回复等，提供高效的在线服务
强大的AI能力集成，包含大模型、智能问答、意图识别、情感分析、智能推荐、知识抽取等，提升服务智能化水平
完整的工单流程管理，支持工单新增、分类查询、流程引擎、工单分派、流程通知等，确保问题高效解决
全面的质量管理体系，包含评分模板、抽样任务、案例库、任务分配、AI评分质检等，全面提升服务质量
智能知识管理系统，支持分类管理、页面检索、版本控制、文件管理、帮助中心等，快速构建企业知识体系
灵活的问卷调查系统，支持问卷设计、发布、问题管理、答案收集、统计分析等，深入了解客户需求
强大的商业智能分析平台，提供数据大屏、运营分析、客户画像、服务分析、趋势预测、智能报表等功能
客户反馈管理系统，支持满意度调查、客户反馈、投诉管理、建议收集、情感分析、趋势洞察等，倾听客户声音
统一的系统管理平台，包含字段管理、用户管理、权限管理、操作日志、模块开关、公告管理等基础功能
多样化的数据存储方案，包含MySQL、Redis、ElasticSearch、MinIO、ArtemisMQ、MongoDB等，满足不同业务需求
智能客服分配系统，基于技能匹配、负载均衡、优先级队列等策略，确保客户快速找到最合适的客服人员
完整的绩效考核体系，支持KPI设置、绩效考核、排行榜、激励机制等，激发客服团队积极性
系统化的培训体系，提供课程管理、在线学习、考试认证、技能评估等功能，持续提升客服专业能力
客户自助服务社区，支持论坛管理、话题讨论、用户互助、专家答疑等，降低客服压力的同时提升客户参与度
服务水平协议管理，支持SLA策略、时间追踪、违规预警、升级机制等，确保服务质量符合承诺标准
💡 注：部分模块还在开发中
基于 React 和 Ant Design Pro 的企业级前端应用
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 团队内部实时沟通优化 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 多端同步消息功能增强 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 企业通讯录管理 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 团队协作工具集成 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 企业文件共享增强 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 自定义聊天记录导出 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 企业群组权限细分 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 视频会议功能整合 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 消息安全与合规增强 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 客户会话自动分配优化 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 多渠道接入统一管理 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 客服绩效评估系统升级 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 客户旅程追踪系统 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 满意度评价体系完善 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 会话质检工具增强 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 视频客服功能（一对一通话） | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 屏幕共享与远程协助 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 多语言客服支持 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 多轮对话能力增强 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 智能情感识别与回应 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 多模态内容理解 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| Agent个性化定制 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 知识库自动学习与优化 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 场景化解决方案 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 复杂业务流程自动化 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 多语言AI服务支持 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| AI辅助决策系统 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 知识内容智能推荐 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 内容创作与审核流程优化 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 多格式内容支持 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 智能内容分类与标签 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 知识库使用情况分析 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| SEO优化工具 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 知识图谱可视化 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 内容有效性自动评估 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| AI辅助内容创建 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 多渠道客户反馈采集 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 客户反馈自动分类 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 情感分析与标签提取 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 客户反馈趋势分析 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 问题优先级自动评估 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 客户满意度追踪 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 产品改进建议生成 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 竞品对比分析 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 客户体验指标仪表盘 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 工单自动分类与标签 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 智能工单路由与分配 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| SLA管理与预警 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 工单优先级智能预测 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 关联工单与知识库 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 工单解决方案推荐 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 高级报表与分析 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 自定义工单工作流 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 工单自动化处理规则 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 可视化工作流设计器 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 标准流程模板库 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 工作流执行监控 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 业务规则引擎集成 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 工作流版本控制 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 条件分支与决策点 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 工作流性能分析 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 跨系统工作流协作 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| AI辅助流程优化 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| 敏捷项目看板 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 任务分配与跟踪 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 项目时间线管理 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| 项目资源分配 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 里程碑与交付物管理 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 项目报告与分析 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 多项目组合管理 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 项目风险评估 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 团队协作工具集成 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 功能 | 计划时间 | 状态 |
|---|---|---|
| WhatsApp集成 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| Facebook Messenger集成 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| Instagram集成 | 2024年Q2 | 开发完成 |
| Line/Telegram集成 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 电商平台对接 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 统一消息中心 | 2024年Q3 | 开发完成 |
| 渠道数据互通与分析 | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 自定义渠道接入API | 2024年Q4 | 开发完成 |
| 全渠道客户视图 | 2024年Q4 | 开发完成 |