工單系統模組提供結構化的客戶問題追蹤與處理流程，適用於需要多步驟、跨部門協作解決的複雜客戶問題。
主要功能
- 工單建立：支援多渠道工單建立與錄入。
- 工單分類：依照問題類型與優先級進行分類。
- 工單分派：可自動或手動分派給合適的處理人員。
- 工單協作：支援多部門協作處理複雜問題。
- 工單狀態追蹤：完整記錄工單處理全流程。
- SLA 管理：服務等級協議監控與預警。
- 工單評價：蒐集客戶滿意度評價與回饋。
- 工單分析：分析問題類型與處理效率等資料。
使用場景
- 售後問題處理與追蹤
- 技術支援請求管理
- 內部服務請求處理
- 客戶投訴與建議處理
存取方式
您可以透過以下連結存取工單系統模組：工單系統